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图书馆文明服务规范

树立"三心"意识

服务诚心,以诚心换理解;
学习虚心,以虚心换支持;
答疑耐心,以耐心换和谐。

坚持"四个"一样

对群众与对干部一个样;
对学生与对教师一个样;
对生人与对熟人一个样;
对馆外与对馆内一个样。

禁止八种行为

遵守纪律必严格,禁迟到早退;
集中精力干工作,禁闲聊看书报;
服饰仪表须端庄,禁衣冠不整;
上岗服务要亮牌,禁随便脱岗;
接待热情且诚恳,禁简单粗暴;
借还认真又熟练,禁敷衍对付;
遇到冲突善忍耐,禁冲突争吵;
爱护书刊讲原则,禁违规损坏。



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