树立"三心"意识

服务诚心，以诚心换理解；
学习虚心，以虚心换支持；
答疑耐心，以耐心换和谐。

对群众与对干部一个样；
对学生与对教师一个样；
对生人与对熟人一个样；
对馆外与对馆内一个样。

禁止八种行为

遵守纪律必严格，禁迟到早退；
集中精力干工作，禁闲聊看书报；
服饰仪表须端庄，禁衣冠不整；
上岗服务要亮牌，禁随便脱岗；
接待热情且诚恳，禁简单粗暴；
借还认真又熟练，禁敷衍对付；
遇到冲突善忍耐，禁冲突争吵；
爱护书刊讲原则，禁违规损坏。